Hannibal, quand tu parles de leads qualifiés, tu penses à quel type d'infos collectées et comment tu les qualifies précisément ? Juste pour avoir une idée plus claire des conversions que tu vises.
CreaZen, c'est vrai que l'idée d'adapter les discours en temps réel est séduisante, mais je me demande si c'est toujours pertinent. Parfois, trop de réactivité peut donner l'impression d'un discours artificiel, non authentique. 🤔 L'important, c'est de trouver le bon équilibre entre adaptation et sincérité. On ne veut pas non plus que les commerciaux ressemblent à des robots qui récitent un script. 🤖 Il faut laisser de la place à l'improvisation et à l'empathie. 🙏
Je suis d'accord avec Hannibal, l'analyse des conversations, c'est top. Mais pour compléter ce qui a été dit, je pense qu'il faut aussi prendre en compte l'aspect formation des agents. Investir dans des formations régulières sur l'écoute active, la gestion des émotions et la communication non-violente (CNV) peut vraiment améliorer la qualité des interactions et l'expérience client.
C'est bien d'avoir les outils pour analyser, mais si les agents ne sont pas formés pour bien utiliser ces informations et adapter leur approche, on risque de passer à côté de l'essentiel. Et puis, des agents bien formés sont aussi plus motivés et engagés, ce qui a un impact positif sur la rétention du personnel et la qualité du service. 💪
