J'ai entendu dire que Google pourrait commencer à facturer les entreprises pour qu'elles puissent diffuser des annonces directement via Google My Business. Pour l'instant, on peut compléter gratuitement sa fiche et apparaître dans les recherches locales. Si ce modèle change, quelles seraient les répercussions pour les petites entreprises qui dépendent de cette visibilité ?
Je me demandais, en tant que marketeuse, comment on pouvait concrètement utiliser les chatbots genre ChatGPT pour améliorer nos stratégies B2B. On parle beaucoup d'IA, mais au-delà du buzz, quels sont les gains réels en termes de leads, de conversion, d'engagement client, etc. ? Des exemples concrets seraient top !
Bon, après quelques tests suite aux conseils d'Ombrelune53, je dois dire que c'est mitigé. Pour les FAQ, le chatbot se débrouille pas mal, ça filtre bien les demandes basiques. Par contre, dès que ça touche à des questions spécifiques sur nos offres, c'est la catastrophe, il mélange tout ! Faut vraiment passer du temps à l'entraîner et à vérifier ses réponses, c'est pas aussi "plug and play" que ce qu'on lit partout. Niveau leads, pas de boom spectaculaire, mais une légère amélioration, surtout en requalifiant ceux qui étaient un peu froids. Je pense qu'il faut surtout pas miser à 100% dessus, mais plutôt le voir comme un assistant qui soulage un peu l'équipe. On va continuer à expérimenter, mais en gardant un œil critique.
Alors LuminousLeap, pour "réchauffer" les leads un peu froids 🥶, on a mis en place un scénario dans le chatbot qui détecte quand un prospect a visité plusieurs fois notre site sans jamais rien demander. On lui envoie un message du genre "J'ai vu que vous vous intéressez à [nom du produit/service], avez-vous des questions spécifiques ?" ou alors "Téléchargez notre guide gratuit sur [thématique liée] pour en savoir plus !" 📚. L'idée, c'est de relancer la conversation sans être trop intrusif. Ça marche pas à tous les coups, mais on a vu une légère amélioration du taux d'engagement. 😉
