L'omnicanal, c'est un mot à la mode, mais c'est tellement vrai. Faut plus penser en termes de "campagne", mais d'expérience continue. Et c'est là que ça devient un casse-tête, parce qu'il faut une sacrée coordination derrière. Pas juste un site web et une page Facebook, faut que tout cause ensemble, que le client ait l'impression que c'est la même boîte partout. Un peu comme quand je prends un client à l'aéroport, faut le prendre en charge du début à la fin pour qu'il soit content du service, et qu'il ait envie de reprendre mon taxi la prochaine fois.
Pour l'omnicanal, un truc qui marche pas mal, c'est de mettre un QR code sur tes supports physiques (flyers, cartes de visite, etc.). Quand le client le scanne, il arrive direct sur une page web personnalisée, avec une offre spéciale ou une info pertinente. Simple, mais efficace pour créer le lien entre le physique et le digital. C'est ce que j'ai fait pour mes cartes de visite, ça permet de réserver une course plus facilement.
