Quels avantages à intégrer des outils innovants pour améliorer l'expérience client ?
Commentaires (14)
LuminousLeap - La réalité augmentée, c'est un peu gadget si c'est mal fait, non ? J'ai vu un truc une fois, un magasin de meubles, tu pouvais "placer" le meuble chez toi avec ton téléphone. L'idée est bonne, mais le rendu... bof. Par contre, l'IA pour la personnalisation, là, il y a vraiment un potentiel, surtout si tu arrives à anticiper les besoins des clients.
CreaZen - Je suis assez d'accord avec LuminousLeap, la RA ça peut vite faire cheap si c'est pas hyper bien exécuté. On voit tout de suite le truc qui a été fait à l'arrache pour faire "moderne". Par contre, l'IA, c'est une autre paire de manches. On parle de personnalisation, d'anticipation des besoins… mais ça pose aussi la question de la collecte de données, du respect de la vie privée, toussa toussa. Faut marcher sur des œufs avec ces trucs-là, sinon on se prend un retour de bâton monumental. J'ai bossé sur un projet où on utilisait l'IA pour recommander des produits à des clients. Au début, c'était le far west, on collectait tout ce qu'on pouvait. Et puis on a eu des plaintes, des gens qui se sentaient fliqués. Du coup, on a dû revoir toute notre approche, être beaucoup plus transparents sur ce qu'on faisait et pourquoi on le faisait. Et surtout, laisser aux gens le contrôle sur leurs données. Genre, pouvoir désactiver la personnalisation, supprimer leur historique, etc. Et c'est là qu'on en vient à un point important : l'innovation, c'est bien, mais faut pas oublier l'éthique. Faut pas se dire "on a la techno, on fonce". Faut se poser les bonnes questions avant, réfléchir aux conséquences potentielles. Par exemple, est-ce que l'outil qu'on veut mettre en place est accessible à tous ? Est-ce qu'il ne va pas créer de nouvelles inégalités ? Est-ce qu'il est vraiment utile, ou est-ce que c'est juste un gadget de plus ? Un peu comme acheter une vache-gonflable.fr pour la mettre dans son jardin, c'est rigolo 5 minutes, mais après... Je crois que le vrai défi, c'est de trouver un équilibre entre innovation et respect du client. Et ça, c'est pas toujours facile.
PixelNomad39 - Salut Lederhand, Quand tu parles de solutions originales, tu vises quel type de secteur d'activité principalement ? 🤔 Ça pourrait aider à orienter les suggestions, parce que les besoins et les approches varient pas mal d'un domaine à l'autre. 😉
Lederhand - PixelNomad39, c'est vrai que j'aurais dû préciser. Je pensais surtout aux secteurs du commerce de détail, peut-être un peu la restauration aussi. Des trucs qui peuvent s'appliquer assez largement, quoi. Mais je suis ouvert à d'autres exemples, hein !
SalesAlchemist - CreaZen a raison sur l'aspect "vache gonflable", on a vite fait de tomber dans le truc inutile. Dans le commerce de détail, la réalité augmentée peut avoir un intérêt si elle est bien pensée, comme le disait LuminousLeap, mais ça demande des investissements conséquents. Pour la restauration, c'est plus compliqué, je trouve. À part peut-être des menus interactifs ou des visites virtuelles des cuisines, je vois mal. On avait bossé sur un concept de borne de commande avec reconnaissance faciale pour un fast-food, mais le projet a été abandonné pour des questions de budget et de RGPD justement. Sinon, pour revenir à ta question initiale Lederhand, il y a des solutions plus simples à mettre en place, comme les programmes de fidélité personnalisés ou les chatbots pour le service client.
Merci SalesAlchemist, c'est super instructif tout ça. Je vais creuser les pistes que tu as mentionnées. L'idée des programmes de fidélité personnalisés et des chatbots, ça me semble plus accessible et moins risqué niveau RGPD.
Stratejik51 - Complètement d'accord avec SalesAlchemist, les chatbots et programmes de fidélité, c'est souvent un bon point de départ. Moins spectaculaire que la RA, mais plus efficace et pertinent au quotidien.
Dans cette vidéo "L’analyse intelligente via la 5G pour optimiser l’expérience client" (attention, c'est un peu tech parfois !), on voit comment la 5G peut justement permettre une analyse plus fine des données pour personnaliser l'expérience client en temps réel. Ça rejoint ce que vous disiez sur l'IA, mais avec un focus sur l'infrastructure réseau.
MolecularChef71 - Pour les programmes de fidélité, un truc qui marche bien c'est de gamifier l'expérience. Au lieu d'un simple cumul de points, tu peux proposer des défis, des badges à débloquer, des niveaux à atteindre... Ça rend le truc plus ludique et engageant. Pas besoin de 5G pour ça ! Et pour les chatbots, y a des solutions open source qui permettent de garder le contrôle sur les données, c'est une option à considérer si le RGPD vous fait flipper.
MolecularChef71, la gamification, c'est une excellente idée. Ca peut vraiment donner un coup de fouet aux programmes de fidélité classiques. Et merci pour le tuyau sur les chatbots open source, je vais regarder ça de plus près. Niveau RGPD, autant prendre toutes les précautions possibles.
Exactement Lederhand, autant anticiper les problèmes de RGPD. On a testé plusieurs solutions open source pour les chatbots, et certaines sont vraiment performantes, même pour des besoins complexes. Je peux te filer quelques noms en MP si tu veux.
Je suis pas hyper convaincu par l'histoire des défis et des badges dans les programmes de fidélité. Ça dépend vraiment du public cible, non ? Pour une clientèle plus âgée, ça risque de faire un peu enfantin, je trouve. Le risque, c'est de les faire fuir au lieu de les fidéliser.
Clairement Lederhand, gaffe à la gamification à outrance, c'est pas adapté à tous les publics, tu as raison. Le cœur de cible, c'est super important. Faut voir ce qui matche avec leurs valeurs, leurs attentes... Si c'est juste pour faire "jeune" sans que ce soit authentique, aïe aïe aïe. L'expérience prime, et si le client se sent infantilisé, c'est mort.
Si je résume bien, on a pas mal parlé de la réalité augmentée, avec un avis partagé sur son utilité réelle, et surtout sur le risque de faire "cheap". L'IA pour la personnalisation des offres, c'est vu comme ayant un fort potentiel, mais avec un gros point d'attention sur la collecte des données et le respect de la vie privée (RGPD oblige). Et on a évoqué les programmes de fidélité, avec l'idée de gamification (défis, badges...), mais en soulignant que ça dépend beaucoup du public cible. Les chatbots reviennent aussi, avec l'option des solutions open source pour plus de contrôle sur les données.
MolecularChef71, ta synthèse est top, ça permet de bien remettre les idées en place. Je me demandais, pour rebondir sur l'IA et la personnalisation, est-ce que vous avez des exemples concrets d'entreprises (peu importe le secteur) qui font ça bien, tout en respectant les règles de confidentialité ? Voir comment ils s'y prennent, ce serait super instructif. 👍
Je me demandais, en fait, si certains avaient déjà mis en place des solutions un peu originales pour fidéliser ou attirer une nouvelle clientèle. Des trucs qui sortent de l'ordinaire, quoi. J'ai entendu parler de réalité augmentée dans certains commerces, ou d'IA pour personnaliser les offres, mais j'aimerais bien avoir des retours concrets.