Génial que tu aies vu un impact positif aussi vite, SalesAlchemist ! Pour compléter ce que tu dis, je pense que cette vidéo de l'ASLOG met bien en lumière l'importance d'une logistique bien huilée pour la performance globale d'une entreprise :
On y voit bien comment ça fidélise les clients et améliore l'image de marque, en plus de l'efficacité interne. C'est un cercle vertueux !
Complètement d'accord avec l'idée de pas transformer ça en usine à gaz. Faut que l'outil reste maniable et que l'animation soit au top, sinon c'est un flop assuré. Discord, c'est sûrement plus tendance, mais perso je trouve ça vite le bordel si c'est pas hyper cadré. Le forum a cet avantage d'être plus 'propre' et structuré, même si ça fait un peu 'old school'.
Mais en parlant d'animation, comment vous voyez ça concrètement ? Parce que c'est bien beau de lancer un forum ou un groupe Discord, mais si personne ne poste ou ne répond, c'est mort. Est-ce qu'il faut prévoir un community manager dédié ? Est-ce qu'on peut impliquer les équipes sales ou support pour alimenter les discussions ?
Parce que si on regarde les chiffres, selon une étude de Forrester, 70% des clients font plus confiance aux recommandations de leurs pairs qu'à la publicité traditionnelle. Donc si on arrive à créer une dynamique où les clients s'entraident et partagent leurs expériences positives, on a tout gagné. Mais pour ça, faut investir dans l'animation et la modération. Et là, on revient à la question du budget et des ressources.
On pourrait imaginer un système de gamification pour encourager la participation, avec des badges, des classements, des récompenses pour les membres les plus actifs. Ça peut paraître un peu gadget, mais ça peut motiver certains clients à s'impliquer davantage. Après, faut pas que ça devienne le but principal non plus, sinon on perd l'objectif initial de créer une communauté d'entraide et de partage.
Et pour revenir à l'idée des groupes thématiques, je pense qu'il faut bien définir les thèmes en fonction des besoins et des intérêts des clients. On peut lancer un sondage pour savoir quels sujets les intéressent le plus, ou analyser les questions les plus fréquemment posées au support client. L'idée, c'est de créer des espaces de discussion pertinents et utiles pour les clients, pas juste des forums fourre-tout où personne ne trouve son bonheur.
Ok, Brasseur Vagabond, avec ces précisions, je vois mieux. Dans l'agro, surtout si tu vises le développement durable, tu peux jouer la carte de l'engagement personnel, mais en la liant directement aux valeurs de l'entreprise. Par exemple, tu peux dire que tu es très impliqué dans des initiatives locales ou des associations qui promeuvent l'agriculture responsable, et que tu cherches un job qui te permette de mettre tes compétences au service d'une cause qui te tient à cœur.
Concrètement, tu peux dire que tu es disponible pour t'investir pleinement dans les projets de l'entreprise, y compris en dehors des heures de bureau si nécessaire (genre salons, événements), mais que tu as aussi besoin d'un équilibre pour rester performant et créatif. Et là, tu peux glisser subtilement que tu as des engagements associatifs ou des projets personnels qui te permettent de te ressourcer et d'apporter une valeur ajoutée à ton travail.
L'idée, c'est de transformer tes contraintes en atouts, en montrant que tes passions et tes engagements te rendent plus motivé et plus performant au travail. Mais attention, faut que ça sonne authentique, sinon ça risque de faire "too much".
Ombrelune53, je comprends ton scepticisme vis-à-vis de TikTok 😅. C'est vrai que si c'est mal fait, ça peut vite faire "amateur". L'idée, ce serait peut-être de ne pas chercher à faire du "TikTok pur jus" mais plutôt des formats courts, hyper ciblés, qui renvoient vers du contenu plus sérieux (un article de blog, une étude de cas...). Un peu comme des teasers, quoi. Faut que ce soit hyper impactant et que ça donne envie d'en savoir plus. Et puis, TikTok Ads, bien paramétré, ça peut permettre de cibler des audiences très précises, même dans le B2B. Perso, je pense qu'il faut tester pour voir ce que ça donne, mais avec un budget limité au début, histoire de pas se planter complètement 🚀.
C'est un point de vue, LuminousLeap, mais à mon avis, se renseigner c'est bien, mais ça peut vite virer au contre-interrogatoire si c'est mal amené. Mieux vaut, je pense, se concentrer sur ce qu'on peut apporter à *eux*, et pas l'inverse. Après, chacun sa méthode, hein.
