Comment intégrer l'IA dans les processus de votre entreprise : vos expériences et défis ?
Commentaires (11)
EchoShift69 - C'est une bonne base de discussion. Pour compléter, je vous partage une présentation qui vulgarise bien ce qu'est l'IA, et ça peut aider certains à mieux cerner le sujet avant de se lancer :
Kahina84 - Super initiative comme thread ! Chez nous, on est encore un peu frileux sur l'IA, mais on commence à regarder de plus près. On a tâté le terrain avec des outils d'analyse prédictive pour anticiper les tendances du marché, mais les résultats étaient pas toujours fiables... Du coup, on a un peu mis ça de côté. Par contre, on utilise pas mal les chatbots pour le service client, et là, c'est plutôt concluant, surtout pour filtrer les demandes les plus basiques. Ça libère du temps pour les équipes, qui peuvent se concentrer sur les problèmes plus complexes. Mais le plus gros défi, je pense, c'est vraiment l'intégration technique. On a un système d'information assez ancien, et c'est pas toujours facile de faire cohabiter les nouvelles technologies avec l'existant. Il faut aussi penser à la formation des équipes, parce que l'IA, ça fait peur à certains. Ils ont l'impression qu'on va les remplacer, alors qu'en réalité, il s'agit plutôt de les aider à être plus performants. On est justement en train de regarder les différentes formations disponibles, et j'avoue que c'est pas évident de s'y retrouver. Y'a tellement d'offres différentes, et c'est pas toujours clair ce qui est vraiment pertinent pour nos besoins. Un truc qui me paraît primordial, c'est de bien définir les objectifs avant de se lancer. Savoir pourquoi on veut utiliser l'IA, et quels résultats on attend. Sinon, on risque de se perdre et de dépenser de l'argent pour rien. D'ailleurs, pour ceux qui débutent, je suis tombée sur un article intéressant qui explique bien comment intégrer l'ia dans les processus de votre entreprise. Ça donne une bonne vision d'ensemble des étapes à suivre. Et vous, vous avez des conseils à donner pour ceux qui débutent ? Est-ce que vous avez déjà utilisé des outils de RPA (Robotic Process Automation) ? C'est un truc qu'on envisage aussi, mais j'aimerais bien avoir des retours d'expérience avant de me lancer.
LuminousLeap - Salut PixelNomad39, Top ce fil ! 👍 C'est un sujet qui me passionne aussi. Quand tu parles d'obstacles, tu penses plus à des challenges techniques, financiers, ou plutôt liés à l'adoption par les équipes ? 🤔 Parce que l'aspect humain est souvent sous-estimé, mais ça peut vraiment faire ou défaire un projet IA... Tu as déjà une idée des processus que tu voudrais automatiser en priorité ? 🚀
PixelNomad39 - Hello LuminousLeap, Excellente question ! Je pensais surtout aux trois en fait : technique (intégration avec les systèmes existants, qualité des données...), financier (coût des outils, ROI...) et humain (formation, adhésion des équipes, gestion du changement...). Mais tu as raison de souligner que l'aspect humain est parfois négligé, alors qu'il est souvent le plus complexe à gérer. Pour les processus, j'avais en tête des trucs assez variés : automatisation de certaines tâches répétitives du service client, amélioration de la pertinence des recommandations produits, ou encore optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Mais rien de décidé pour le moment, je suis en phase d'exploration !
Brasseur Vagabond - C'est clair que l'humain est souvent le parent pauvre des projets IA, alors que c'est la clef ! Perso, je pense qu'il faut surtout insister sur le côté "augmentation" des capacités, plutôt que "remplacement". Et montrer concrètement aux équipes comment l'IA peut les aider à se débarrasser des tâches les plus barbantes. J'ai vu des boîtes organiser des ateliers participatifs pour identifier ensemble les processus à automatiser, ça marche plutôt bien pour impliquer les gens et lever les craintes.
Entièrement d'accord avec l'idée des ateliers participatifs ! C'est un excellent moyen de désacraliser l'IA et de montrer qu'elle n'est pas là pour "voler" des jobs, mais pour faciliter le travail. En plus, ça permet de faire remonter des besoins concrets auxquels on n'aurait pas pensé autrement. On avait fait un truc similaire pour l'implémentation d'un nouvel outil CRM, et ça avait vraiment aidé à l'adoption par les équipes.
Merci pour le partage d'expérience et l'exemple concret des ateliers participatifs. C'est une approche que je vais creuser, ça me semble pertinent pour embarquer les équipes.
Je suis d'accord, les ateliers c'est une super solution. En plus de faciliter l'adoption, comme tu le dis, je trouve que ça permet aussi d'identifier des use cases auxquels on n'aurait pas forcément pensé en tant que direction. C'est vraiment du gagnant-gagnant.
Les ateliers CRM, c'est la base ! On en avait fait un aussi, mais c'était plus pour définir les champs personnalisés et les workflows. Sinon, pour revenir à l'IA, je pense que la clé, c'est de commencer petit et de montrer rapidement des résultats concrets. Pas besoin de se lancer dans des projets pharaoniques dès le départ. Un petit chatbot bien entraîné, ça peut déjà faire une grosse différence.
Hello tout le monde, Je voulais juste vous donner un petit retour suite à vos conseils, et notamment l'idée des ateliers participatifs. On a tenté l'expérience, et c'est vrai que ça a super bien marché ! Ça a permis de débloquer pas mal de résistances et de faire émerger des idées auxquelles on n'aurait pas pensé en interne. Les équipes se sont senties impliquées et écoutées, et ça a clairement facilité l'adoption. On a identifié quelques process bien concrets qu'on va pouvoir automatiser avec l'IA, et maintenant on a une roadmap claire et partagée. Merci encore pour vos suggestions !
Carrément.
Salut ! Je lance ce fil pour qu'on puisse partager nos retours sur l'adoption de l'IA dans nos boîtes. Quels sont les processus que vous avez automatisés ou améliorés avec l'IA ? Quels outils utilisez-vous concrètement ? Et surtout, quels obstacles avez-vous rencontrés ? J'imagine que les problèmes de budget, d'intégration technique ou de formation des équipes sont fréquents, mais je suis curieux d'avoir des exemples précis pour voir comment on peut les contourner. N'hésitez pas à détailler vos expériences, même si elles sont encore en cours. Merci d'avance pour vos contributions !